NUESTROS SERVICIOS

Cobranza Preventiva

Es un servicio que inicia con el contacto previo al vencimiento de un crédito, con el objetivo de generar un recordatorio de pago. Nos enfocamos en lograr el pago del saldo, procurando la continuidad del cliente en la compañía; manteniendo un alto nivel de calidad en el contenido de las gestiones realizadas a través de canales tecnológicos de alta categoría.

Cobranza Administrativa

Es un servicio de gestión de cobranza, que inicia desde el día 01 de la mora hasta el día 30. Se enfoca en la negociación de la deuda, mediante pagos totales o parciales que permitan la continuidad de la relación comercial y eviten reportes negativos a centrales de riesgo.

Cobranza Prejuridica

Es un servicio de gestión de cobranza, que inicia desde el día 31 de la mora hasta el día definido por la compañía para iniciar el proceso de cobro jurídico. Esta etapa se enfoca en la negociación de la deuda, mediante pagos totales o parciales que permitan la continuidad de la relación comercial y evitar el castigo de cartera.

Cobranza Jurídica

Esta etapa de la cobranza se realiza la recuperación de la cartera, mediante una asistencia jurídica; que permitan la conciliación de la deuda y el acompañamiento judicial, acorde al marco de la ley.

Servicio al Cliente

Garantizar agilidad, cercanía y eficiencia, basados en el modelo de relacionamiento de su marca con los clientes, para brindarle soluciones de:

  • Citas
  • Fidelización
  • Citación a eventos
  • Confirmación de datos
  • Recordatorios
  • Convocatorias
  • Seguimientos
  • Backoffice
  • PQRSF

Comunicación Masiva

Acompañamiento comercial en las etapas de expectativa, socialización de estrategias comerciales y divulgación de información de eventos.

A través de canales masivos que permitan una alta penetración del público objetivo, con bajos costos de inversión y altos niveles de efectividad.


Los canales masivos permitirán comunicación en doble vía, funcionales a nivel de consulta o transaccionales.

Encuestas

Realización de encuestas que permitan identificar el grado de fidelidad del cliente con la marca y los insumos necesarios para establecer un mejor relacionamiento y continuidad del negocio. 

Este proceso contiene las siguientes soluciones:

  • Encuestas telefónicas
  • Encuestas vía e-mail
  • Encuestas SMS
  • Encuestas Online

Analítica de Datos

Entender los datos es clave para la toma de decisiones que permitan la consecución de las metas y la continuidad del cliente en la compañía. Nuestra propuesta se basa en una analítica detallada para entender la dinámica del negocio, como insumo fundamental en la elaboración de estrategias de cobro que lleven al logro de los objetivos propuestos.


Juntos podemos convertir sus datos en información de valor que perfeccione sus procesos para maximizar la rentabilidad de la empresa. 

Canales SMS

Nuestros canales de SMS son una excelente herramienta para la gestión y trazabilidad en los procesos de Cobranzas, Servicio al Cliente, Comunicación Masiva y Encuestas.

Nuestra prioridad es entregar información personalizada, detallada, clara; que permita la autogestión, la comunicación omnicanal entre su empresa y el usuario final.

Estos pueden ser de tipo:

  • SMS Tradicional
  • SMS Doble Vía
  • SMS Flash
  • SMS To Ecard
  • SMS To WhatsApp
  • SMS To Video
  • SMS Chatbot

Canales E-mail

Innovar constantemente los canales de comunicación, permitiendo una mayor cobertura, y facilidad de comunicación con el usuario final.

El servicio de E-mail, permite brindar información general e incluir diferentes alternativas de mensajes, que permitan al usuario final integrarse con los demás canales disponibles, para realizar su autogestión.

Estos pueden ser de tipo:

  • E-mail Inbound
  • E-mail outbound

Canales WhatsApp

Interactúa con tus usuarios finales mediante un canal de alta cobertura, cercanía y efectividad en la comunicación, entregando información detallada que permitan mejores experiencias de relacionamiento.

Este canal se puede integrar con:

  • SMS
  • E-mail
  • Chatbot
  • Agente


Canales Chatbot

Brindar alternativas de comunicación en las cuales el usuario final pueda realizar la autogestión en un entorno 7*24, entregando información personalizada, detallada y de valor.

El canal de Chatbot permite obtener respuestas predeterminadas y opciones transaccionales en un entorno outbound o inbound.

Este canal puede integrarse con: 

  • SMS 
  • E-mail 
  • WhatsApp
  • Pagina Web

Canales Agente Virtual Inteligente

Crear un entorno de comunicación con el usuario final, que permita una autogestión mediante el canal telefónico; usando la combinación de voz humana y validación de datos robótica.

Siguiendo un flujo que permita dar solución en primera instancia, tanto en un canal inbound como outbound.

Canales Negociadores

Personal con amplia experiencia en la atención de usuarios finales, enfocado en la búsqueda de soluciones; mediante una metodología de beneficios que permitan el logro del objetivo de la campaña.


Los canales usados son:

  • Inbound
  • Outbound